1.他人介紹法
通過(guò)他人的幫助接近客戶(hù)的方法是非常有效的方法。這一方法的背后是社會(huì)學(xué)中的熟識(shí)與喜愛(ài)原理,這個(gè)原理的意思是說(shuō),人們總是愿意答應(yīng)自己熟識(shí)與喜愛(ài)的人提出的要求。采用這種方法接近客戶(hù)的成功率高達(dá)60%以上。這個(gè)方法分為他人親自引薦和他人間接引薦兩種。他人間接引薦主要包括電話(huà)、名片、信函、便條等形式。銷(xiāo)售員拿著他人的間接介紹信物接近新客戶(hù)時(shí),需要注意謙虛,不要居高臨下。也不要炫耀與介紹人之間的關(guān)系如何密切?梢砸哉嬲\(chéng)的稱(chēng)贊客戶(hù)本身的語(yǔ)言引出他人的介紹,比如:XX老師說(shuō)您是一個(gè)非常關(guān)心患者利益的好醫(yī)生,他介紹我來(lái)拜訪(fǎng)您,這里有他給您的一個(gè)便條。
2.利用事件法
把事件作為契機(jī),并作為接近客戶(hù)的理由。這些事件可以是銷(xiāo)售員自己企業(yè)的事件,也可以是客戶(hù)(客戶(hù)企業(yè))的事件,也可以是社會(huì)上的事件。諸如慶典、酬賓、開(kāi)業(yè)典禮、產(chǎn)品上市周年活動(dòng)、客戶(hù)的同學(xué)會(huì)、客戶(hù)所在學(xué)校的校慶、各種節(jié)日與節(jié)日活動(dòng)、奧運(yùn)、高考、中考,甚至是自然災(zāi)害、危機(jī)事件等等,都是接近客戶(hù)的最好時(shí)機(jī)與素材,當(dāng)然事先知道客戶(hù)的資料背景以及社會(huì)偏好很重要。比如新銷(xiāo)售員知道客戶(hù)是XX學(xué)校1998年畢業(yè),他們正在籌劃同學(xué)會(huì),客戶(hù)是當(dāng)年同學(xué)中活躍份子。就可以以同學(xué)會(huì)為理由接近客戶(hù)。比如醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)常召開(kāi)學(xué)術(shù)研討會(huì),新醫(yī)藥代表就可以用會(huì)議邀請(qǐng)為由接近醫(yī)生。
3.調(diào)查接近法
銷(xiāo)售員利用市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶(hù)。它既可以幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求的狀況,又可以借調(diào)查之機(jī)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度,并可以進(jìn)行宣傳,還可以為銷(xiāo)售員提供接近客戶(hù)的理由。采用這種方法,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),又可以借此提高銷(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因?yàn)槿绻N(xiāo)售員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能理解調(diào)查內(nèi)容的話(huà),會(huì)引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。銷(xiāo)售員在客戶(hù)填完調(diào)查表后,第二次可以以饋贈(zèng)禮物感謝客戶(hù)的形式接近客戶(hù)。筆者有位校友在上市一個(gè)藥品之前,委托市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行產(chǎn)品的上市調(diào)查,當(dāng)時(shí)我建議他,讓90%的(全球品牌網(wǎng))調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)自身的醫(yī)藥代表隊(duì)伍去發(fā)放與收集。他以醫(yī)藥代表不可靠為由婉拒了筆者的建議。而筆者在銷(xiāo)售與銷(xiāo)售管理的期間,經(jīng)常創(chuàng)造產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)給到醫(yī)藥代表,以增加他們接近醫(yī)生的理由。包括各種類(lèi)型的學(xué)術(shù)會(huì)議,也發(fā)放很多市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷。因?yàn)檫@種調(diào)查接近法,還可以促進(jìn)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售員所推銷(xiāo)產(chǎn)品的了解與熟悉。
4.問(wèn)題求教接近法
銷(xiāo)售員可以通過(guò)請(qǐng)客戶(hù)幫忙解答疑難問(wèn)題,或者直接向客戶(hù)提問(wèn)(提與客戶(hù)關(guān)聯(lián)的問(wèn)題)接近客戶(hù)。比如,銷(xiāo)售員請(qǐng)教客戶(hù):李工程師,很多人說(shuō)您是機(jī)電產(chǎn)品方面的專(zhuān)家與權(quán)威,最近我公司研制出A產(chǎn)品,我想就A產(chǎn)品的市場(chǎng)前景聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn),可以嗎?這種方法主要是利用了人類(lèi)好為人師的特點(diǎn)。采用這個(gè)方法需要注意的是,一定要問(wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題,以及在求教后及時(shí)將話(huà)題導(dǎo)入有利于促成交換的談話(huà)中。比如銷(xiāo)售員直接提客戶(hù)的問(wèn)題:李老師,我?guī)?lái)了一份能幫助周?chē)窠?jīng)病變患者更好得到治療的資料,如果您打開(kāi)后,會(huì)發(fā)現(xiàn)很值得探討,我們交談5分鐘,好嗎?直接提問(wèn)的方法一般兼帶利益成分,故這種方法又稱(chēng)利益提問(wèn)接近法。通過(guò)銷(xiāo)售員利用商品或服務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)利益以引起客戶(hù)興趣的提問(wèn)方法。又比如,新銷(xiāo)售員可以這樣說(shuō)“我們廠(chǎng)生產(chǎn)的賬冊(cè)、薄記比其他廠(chǎng)的產(chǎn)品便宜三成,而質(zhì)量比他們的好,肯定對(duì)貴公司不降低質(zhì)量前提下減少成本來(lái)說(shuō),是一個(gè)機(jī)會(huì),可以給我5分鐘一起交談嗎?
5.服務(wù)接近法
銷(xiāo)售員通過(guò)為客戶(hù)提供有價(jià)值并符合客戶(hù)需求的某項(xiàng)服務(wù)來(lái)接近客戶(hù)。具體的方法包括:維修服務(wù)、信息服務(wù)、免費(fèi)試用服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等。采用這種方法的關(guān)鍵在于服務(wù)應(yīng)是客戶(hù)所需求的,并與所銷(xiāo)售的商品有關(guān)。比如,醫(yī)藥代表可以這樣說(shuō),李老師,聽(tīng)王主任說(shuō),您最近正在研究XX疾病的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題,我這里帶來(lái)了一些關(guān)于這方面的最新資料,我們可以花10分鐘一起來(lái)探討它,可以嗎?
6.社交接近法
通過(guò)走近客戶(hù)的社會(huì)交際圈接近客戶(hù)。如客戶(hù)加入健康俱樂(lè)部,銷(xiāo)售員也加入這家健康俱樂(lè)部;如客戶(hù)加入了某社會(huì)團(tuán)體,銷(xiāo)售員也加入這一團(tuán)體。這一方法的引申開(kāi)來(lái),比如在外地旅游碰到客戶(hù),即時(shí)接近客戶(hù),此時(shí)的交談,不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地推銷(xiāo)產(chǎn)品,而是盡量先與客戶(hù)形成和諧有緣的人際關(guān)系。比如在車(chē)站、在商場(chǎng)、在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、在飛機(jī)上、在學(xué)校等公共場(chǎng)合,都是接近客戶(hù)的好機(jī)會(huì)。
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