一、 接單
1、 接廠家報(bào)貨電話,做好詳細(xì)的記錄,包括重量、尺寸、詳細(xì)到貨地址、收貨人電話。
2、 問(wèn)好收貨人雙休或節(jié)假日是否可以收貨,是否限車(chē)(如中聯(lián)),如果限車(chē)和節(jié)假日不收貨請(qǐng)做好預(yù)案,一定要和司機(jī)說(shuō)明該情況。
二、 分析
確定每一單的型號(hào)和到貨地址,根據(jù)型號(hào)算好尺寸,確定要什么類(lèi)型的車(chē)和車(chē)輛數(shù)
三、 價(jià)格分析
根據(jù)二的分析結(jié)果,估算發(fā)貨最低價(jià)格、一般價(jià)格和最高發(fā)貨價(jià)。做到心中有底。
四、 選擇協(xié)作商
1、 貨運(yùn)部,盡可能的找熟悉并且有資質(zhì)的信息部。根據(jù)到貨地址盡可能找相應(yīng)專(zhuān)線的貨運(yùn)部。
2、 通過(guò)信息平臺(tái)找在長(zhǎng)沙的熟司機(jī)。
3、 門(mén)面來(lái)車(chē)(要求每天發(fā)貨計(jì)劃出來(lái)及時(shí)出好黑板,寫(xiě)明實(shí)際噸位和所占長(zhǎng)度)
五、 引導(dǎo)、指引司機(jī)
主要以問(wèn)為主,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”。在問(wèn)的過(guò)程中,話語(yǔ)權(quán)要力爭(zhēng)做到在自己口中,要努力的使司機(jī)跟著你的思維想問(wèn)題。
1、 問(wèn)司機(jī)是什么車(chē),(17.5米還是13米或9.6米)告知司機(jī)此貨的尺寸、重量和到貨地址。
2、 問(wèn)司機(jī)是那里車(chē)?(根據(jù)所說(shuō)地址判斷是否順路或返程車(chē)輛)
A、 是該貨到貨地址的車(chē),價(jià)格相對(duì)可以便宜。
B、 如不是該貨到貨地址的車(chē),價(jià)格相對(duì)較高。
3、 問(wèn)上一趟是拉什么貨來(lái)的?(從中可以確定該車(chē)是否為專(zhuān)線車(chē),如不是專(zhuān)線車(chē),一但交易達(dá)成,請(qǐng)?jiān)诤炗喓贤瑫r(shí)相當(dāng)謹(jǐn)慎,約定要細(xì))
4、 問(wèn)來(lái)了有幾天了?(來(lái)的時(shí)間越短,可能談的價(jià)格越高。來(lái)的時(shí)間如果長(zhǎng),抓住司機(jī)急于想走的心態(tài)壓價(jià)來(lái)談成交易)
5、 設(shè)立假設(shè)狀態(tài)(以宣傳此貨賣(mài)點(diǎn)為主)
情況一、X月份后發(fā)貨不多或是此貨本月內(nèi)發(fā)的少,有貨就走可減少消費(fèi)。降低司機(jī)的吃住成本。
情況二、舉例說(shuō)明:沒(méi)在車(chē)去的地方貨價(jià)格押不下來(lái)的時(shí)候可以假設(shè)舉例說(shuō)明X月X日那里車(chē)?yán)嗽摰胤降呢泝r(jià)格為XX。
情況三、如有節(jié)假日來(lái)臨,說(shuō)明不走的話要等好幾天才可能走,有貨的話趕緊走,可降低在此處的消耗。
情況四、此貨一般為一整車(chē)(按實(shí)際情況說(shuō)明多少?lài)崳嬷浳锖醚b車(chē)等等。對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō)相對(duì)減輕負(fù)擔(dān)的賣(mài)點(diǎn)如塔機(jī):貨物輕不用蓋雨布方便)
情況五、告訴司機(jī)我們是正規(guī)公司,比一般夫妻店信譽(yù)度要好很多,讓司機(jī)放心大膽的拉我們的貨。
六、 價(jià)格談判
要求調(diào)車(chē)員時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)行情和一些政府出臺(tái)的政策和油價(jià)的漲落情況,以此來(lái)做出相應(yīng)的價(jià)格調(diào)整。
1、 在不知道行情的情況下不要輕易報(bào)價(jià)給司機(jī),引導(dǎo)司機(jī)說(shuō)出他最低價(jià)格。
問(wèn)大概什么價(jià)格可以走?(司機(jī)肯定會(huì)報(bào)個(gè)比正常的價(jià)格高很多的價(jià)格,就告知司機(jī)當(dāng)前情況就這么個(gè)大行情,看XX元(相對(duì)低的價(jià)格,方便后面談價(jià))能走嗎?
2、 問(wèn)司機(jī)要加多少錢(qián)能走?能不能在你的基礎(chǔ)上還少點(diǎn)?
3、 假設(shè)情況或是真實(shí)的情況,就說(shuō)外面也是這個(gè)價(jià)錢(qián)有車(chē),如果你這個(gè)價(jià)格能定的話,就用你的車(chē),不找別的車(chē)了。
例:我方:“師傅,這車(chē)貨大概多少錢(qián)可能走?”
司機(jī):“3500,我們這一趟過(guò)去油費(fèi)….就差不多這么多錢(qián),,掙不了多少。”
我方:“你要的價(jià)格有點(diǎn)高,我們?cè)鐜滋煲彩前l(fā)這個(gè)地方的貨價(jià)格還比這個(gè)低(或早幾天發(fā)同樣的價(jià)格,還比這個(gè)地址要遠(yuǎn)一點(diǎn)),現(xiàn)在市場(chǎng)上也就這么個(gè)行情,你看少1000元行不?”
司機(jī):“那不行,太低了,還高點(diǎn)吧。”
我方:“你最少多少錢(qián)能走,這都很誠(chéng)心的做生意,我也希望你賺點(diǎn)錢(qián)回去,但是公司給我的權(quán)限有限,我給你加200元,2700你看行不?”
如果司機(jī)猶豫了,就趁勢(shì)說(shuō)(情況可以假設(shè)):“我這個(gè)價(jià)錢(qián)外面也有車(chē),人家還要走信息部,還少拿100元,這是我們自己的一手貨不要你的信息費(fèi),你多拿著100元相當(dāng)于比別高200元,你看你如果這個(gè)價(jià)可以的話,我這車(chē)貨就給你拉過(guò)去,不找別的車(chē)了!
司機(jī):“那行,我定了吧!
特殊情況特殊處理,如此貨很急,車(chē)又少,根據(jù)分析的上限價(jià)格,談判適可而至。
七、 合同簽定
合同的各項(xiàng)約定,都是為了避免引起一些不必要的糾紛。
要求一、當(dāng)談判成功后第一時(shí)間收取證件,或是定金作為自己的話語(yǔ)權(quán),如是在外面調(diào)的車(chē),請(qǐng)司機(jī)盡快來(lái)門(mén)面簽定合同(中聯(lián)的車(chē)在常德裝的要求司機(jī)盡快的去常德簽定合同,盡可能的讓司機(jī)在公司放押金)。
要求二、如在貨運(yùn)部調(diào)的車(chē),不僅要向貨運(yùn)部說(shuō)清楚車(chē)要求、尺寸、更要當(dāng)面或打司機(jī)電話說(shuō)明具體情況,司機(jī)同意沒(méi)問(wèn)題方可定車(chē),以免引起不必要的糾紛。
要求三、合同簽訂如有附加條件要說(shuō)明,請(qǐng)要合同上添加備注。如:貨物兩天裝齊、一同幾車(chē)一起卸貨、裝車(chē)或卸貨24小時(shí)內(nèi)不加錢(qián),超過(guò)24小時(shí)酌情考慮價(jià)錢(qián)。
貨要兩天裝齊或是明后兩天裝齊的請(qǐng)一定在合同上寫(xiě)好,并與司機(jī)溝通好,或者是該貨那天之前一定要到,請(qǐng)一定要與司機(jī)協(xié)商并在合同上約定好。
要求四、告知付款方式,如是貨到付款,告知要墊信息費(fèi)數(shù)額,就說(shuō)這個(gè)價(jià)包含了我們公司給貨物買(mǎi)的保險(xiǎn)費(fèi),公司的人工成本和信息費(fèi)。另外,合同簽定約定付款方式時(shí),與財(cái)務(wù)進(jìn)行銜接,確認(rèn)在財(cái)務(wù)資金緊張的狀態(tài)下,力爭(zhēng)做到卸貨后付款,待司機(jī)卸貨后可做委婉、善意的解釋。
八、 外簽車(chē)輛
直接放常德的車(chē),必須先簽合同后裝貨,并且連附加說(shuō)明的合同一起簽訂。到常德的車(chē)輛,第一時(shí)間填寫(xiě)信息,車(chē)牌號(hào)碼、司機(jī)姓名,手機(jī)等。如此車(chē)因中途產(chǎn)生變化,必須第一時(shí)間修改信息,并第一時(shí)間書(shū)面通知客服。
九、 簽合同后事宜
1、 車(chē)員交接,與常德裝車(chē)員交接,與客服交接,將財(cái)務(wù)聯(lián)的合同上交。
2、 放常德的車(chē)輛,填寫(xiě)貨運(yùn)車(chē)輛交接單和虛擬合同,交財(cái)務(wù)、客服各一份,自己留一份。
十、 倒短事宜
1、 凡倒短至公司的貨物,調(diào)度員必須監(jiān)督當(dāng)事駕駛員或公司在場(chǎng)的其他人員蓋好雨布,與當(dāng)事駕駛員交接好回單,以及隨貨的各種文件并保管好。